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Política de Trocas e Devoluções – Espaco Tech

Última atualização: 30 de fevereiro de 2024

A Política de Trocas e Devoluções descrita abaixo faz parte dos Termos e Condições de Uso do site Espaco Tech e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.

1. Compromisso com o Cliente

A Espaco Tech compromete-se em oferecer produtos de qualidade, com a parceria de fornecedores confiáveis. Nosso objetivo é garantir sua total satisfação, incluindo uma política clara e acessível de trocas e devoluções.

2. Solicitação de Troca ou Devolução

Para dar início ao processo, envie um e-mail para:
📧 contato@espacotech.store
Assunto: TROCA OU DEVOLUÇÃO

3. Condições Gerais

A troca ou devolução de produtos será realizada somente se as condições abaixo forem respeitadas:

• Produto na embalagem original, sem sinais de uso;

• Acompanhado de nota fiscal ou cupom fiscal;

• Com todos os acessórios e itens incluídos;

• Enviado na mesma caixa em que foi entregue, devidamente protegido.

4. Motivos e Prazos

4.1 Desistência/Arrependimento (até 7 dias úteis)

De acordo com o Art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após a coleta. O pedido deverá ser feito via e-mail, e será enviada uma ficha para preenchimento obrigatório.

Após o envio da ficha:

• Análise em até 5 dias úteis;

• Geração da etiqueta reversa com validade de 6 dias corridos;

• Caso o envio não ocorra dentro desse prazo, a solicitação será cancelada.

4.2 Padrão de Fabricação

O prazo é de até 7 dias corridos após a coleta. Envie fotos e, se possível, vídeos mostrando o defeito.

4.3 Variação na Entrega

Se o produto danificar, recuse a coleta ou envie fotos do item avariado em até 7 dias corridos, junto com o número do pedido.

4.4 Produto Incorreto

Se o item recebido for diferente do pedido, siga o mesmo procedimento acima, solicitando uma troca em até 7 dias.

4.5 Avaliação do Produto Retornado

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, o prazo para avaliação é de até 10 dias úteis. Se estiver em conformidade com as condições, o reembolso ou a troca serão aprovados.

5. Formas de Restituição

5.1 Cupom de Troca

O cliente pode optar por um cupom de troca para utilizar em futuras compras.

5.2 Estorno no Cartão de Crédito

Será realizado de acordo com os prazos da operadora, podendo levar de 1 a 2 faturas, dependendo dos dados de fechamento do cartão.

5.3 Estorno

Em caso de disputa via estorno, a Espaco Tech analisará o caso. Se o produto tiver sido entregue e o pagamento cancelado, o item deverá ser devolvido pelo cliente.

5.4 Reembolso via Boleto

O depósito será realizado em até 10 dias úteis na conta bancária do titular da compra. É necessário enviar os dados completos por e-mail.

5.5 Reembolso por Extravio ou Falta de Estoque

Será feito em até 5 dias úteis após confirmação do extravio ou indisponibilidade do produto, conforme forma de pagamento original (PIX, boleto ou cartão).

6. Considerações Importantes

• A escolha da cor e modelo é de total responsabilidade do cliente no momento da compra.

• Todos os processos devem ser feitos por e-mail e com registro fotográfico e/ou em vídeo do produto.

• Produtos devolvidos fora das condições descritas não serão aceitos.